POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES

 

Chez Les Ouvreuses, nous sommes très soucieux de la protection de la vie privée de nos utilisateurs.

 

Il est fondamental pour nous de vous assurer une totale confidentialité et sécurité de toutes les informations à caractère personnel recueillies.

Cette rubrique a pour objet d’expliquer en toute transparence le traitement que nous faisons de vos données personnelles et des différentes informations que nous traitons.

La société Les Ouvreuses, en tant que responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que le règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 en vigueur à compter du 25 mai 2018.

 

1.  Collecte des données personnelles.

Durant vos visites sur notre site, lors de votre inscription à notre newsletter, de la commande de produit(s) ou lorsque vous interagissez avec nous sur nos réseaux sociaux, par mail ou par téléphone nous recueillons des données vous concernant.

 

Nous collectons des données à caractère personnel, notamment nom et prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone mobile sans que cette liste ne soit limitative.

 

Conformément à la loi n°78-17 du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le traitement des informations nominatives relatives aux utilisateurs des services Les Ouvreuses a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (n° de déclaration : 1987909).

2.          Destinataires des données

 

Nous ne collectons vos données que pour le compte de Les Ouvreuses, et nous nous engageons à ne divulguer ces informations à des prestataires et sous-traitants tiers seulement si cela est strictement nécessaire. Dans le cadre du traitement et du suivi de la commande, pourront avoir accès à ces données les entreprises avec lesquelles Les Ouvreuses est contractuellement liée et qui se sont engagées à en assurer la plus stricte confidentialité (organisateurs de l'évènement, prestataire technique, etc.).

 

Nous ne revendrons, ne transférerons ou ne céderons jamais ces données à des tiers à des fins commerciales sans votre accord préalable et écrit (par exemple lors d’un partenariat pour un jeu concours).

 

La plupart des données recueillies sont traitées en interne par les différents services de Les Ouvreuses, notamment les services webmarketing, communication, SAV et comptabilité.

Elles sont également communiquées aux sous-traitants avec lesquels nous collaborons afin de permettre l’exécution du contrat (services de paiement à titre d’exemple) ou améliorer la qualité de nos produits, services, nos actions marketing et la présentation de notre site internet (assistance marketing).

Nous ne leur communiquons que les données personnelles indispensables à l’exécution de leur prestation, étant rappelé que nos sous-traitants sont soumis aux mêmes obligations que Les Ouvreuses concernant la protection des données personnelles.

 

Par ailleurs, nous travaillons avec des agences externes (collecte de données statistiques, opérations de remarketing, référencement gratuit et payant de notre site, etc…) qui ont accès à certaines données de trafic. Ces agences ne recueillent que des données secondaires à travers des outils de statistiques (Google Analytics, Facebook Business, AdRoll…).

Les données secondaires sont des informations sur la fréquentation et le parcours des utilisateurs sur le site. Ces données ne permettent en aucun cas d’identifier une personne déterminée et ne peuvent donc pas remonter jusqu’à un individu précis.

 

Vos données personnelles sont également transmises lorsque nous avons l’obligation légale de le faire ou si nous pensons, de bonne foi, que cela est nécessaire pour :

• Répondre à toute réclamation à l’encontre de Les Ouvreuses ;

• Se conformer à toute demande judiciaire

• Faire exécuter tout contrat conclu avec nos membres ;

• En cas d’urgence mettant en jeu la santé publique ou l’intégrité physique d’une personne ;

• Dans le cadre d’enquêtes et d’investigations ;

• Afin de garantir les droits, les biens et la sécurité de Les Ouvreuses, ses membres et plus généralement tout tiers.

Enfin, si Les Ouvreuses était racheté par un tiers, les données en notre possession seront transférées au nouveau propriétaire.

 

3.          Types de données personnelles et finalité du traitement

 

Les données personnelles regroupent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

 

Lorsque vous créez un compte chez Les Ouvreuses ou lorsque vous passez commande, des informations personnelles vous sont demandées.

 

Les informations obligatoires sont celles dont nous avons besoin pour communiquer avec vous. Les informations et données concernant le client sont nécessaires au traitement et au suivi de votre commande ainsi que dans l'hypothèse d'un éventuel report ou annulation de l'événement correspondant. Il s’agit des informations nécessaires à l’exécution du contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles.

Le client accepte que la société Les Ouvreuses, avertie par l'organisateur d'un événement, de toute décision affectant les conditions de déroulement dudit événement (telle qu'annulation, report, modification du lieu d'organisation), utilise les coordonnées qu'il aura fournies à Les Ouvreuses dans le cadre de sa commande, à l'effet de l'informer desdites modifications, ainsi que de la marche à suivre.

Les informations et données sont également conservées à des fins de sécurité et afin de respecter les obligations légales et règlementaires de conservation des données.

 

D’autres informations, facultatives, peuvent être renseignées (préférences, habitudes de sortie…). Nous recueillons et traitons ces informations exclusivement pour notre compte et ne les communiquerons pas à des tiers (excepté les technologies et solutions utilisées pour l’envoi de mails comme MailJet). Le client pourra, s'il le souhaite, autoriser la société Les Ouvreuses à lui adresser ses lettres d'information et à l'informer des futurs évènements organisés par ses partenaires par courrier électronique. S'il souhaite ultérieurement ne plus recevoir d'informations des Ouvreuses, le client devra adresser un courrier électronique à hello@lesouvreuses.fr.

Ces données facultatives sont utilisées pour vous envoyer du contenu personnalisé, vous aider dans votre recherche d’activités, ou encore pour vous remercier de votre fidélité.

 

3.1 – Types de données récoltées :

• Données d’identification obligatoires des clients (nom, prénom, adresse, mail, téléphone, prénom de l’enfant, date de naissance de l’enfant…)
• Données facultatives de caractéristiques personnelles (nombre d’enfants / petits-enfants, leur date de naissance…).
• Données d’identification électroniques (adresse IP, cookies…).

• Données relatives aux commandes (adresse de facturation, historique des commandes, bons de commandes, factures...)

• Données relatives au SAV (réclamations, échanges par mail ou téléphone...)

• Les avis clients laissés par le biais de notre questionnaire de satisfaction.

• Données relatives à nos campagnes d’emailing (adresse mail, ouverture, clique vers notre site...).

• Données relatives au trafic sur notre site (pages consultées, temps passé sur la page, articles vus, mis au panier ou achetés, page de sortie...)

Les données personnelles relatives au paiement par carte bancaire ne sont pas enregistrées par Les Ouvreuses.

Les Ouvreuses utilise un mode de paiement sécurisé SSL (Secure Socket Layer).

Les coordonnées bancaires sont cryptées (rendues illisibles) au moment de la transmission sur le réseau. Le cryptage est rendu visible par l’apparition d’un symbole de cadenas dans le navigateur.

La transaction est réalisée par le biais d’un prestataire de service de paiement. Seul ce dernier enregistre les informations bancaires fournies dans son serveur sécurisé.

Aucun intermédiaire ne récupère ces données.

 

3.2 – Utilité de ces données et fondement légal :

 

Finalité du traitement	Fondement(s) juridique(s) du traitement
Gestion du compte client, du panier avant achat et des commandes passées	Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles
Gestion des envois de billets et contremarques et suivi de commande	Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat
Gestion du service client, par téléphone ou par mail. Les échanges entre le service client et le client sont susceptibles d’être conservés	Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat, aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (améliorer la qualité de nos produits et services) et/ou repose sur votre consentement
Envoi d’offres et conseils ciblés sur différents canaux : directement sur notre site, par mail, sur les réseaux sociaux ou tout autre support à venir	Ce traitement repose sur votre consentement et est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents)
Recueil et gestion des avis clients sur nos produits et nos services	Ce traitement repose sur votre volonté de partager un avis, et est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (améliorer la qualité de nos produits et services)
Affichage de publicités ciblées sur les réseaux sociaux	Ce traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents)
Possibilité de personnalisation des contenus du site selon les préférences de l’utilisateur	Ce traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents) et/ou repose sur votre consentement
Partage de contenus du site vers des réseaux sociaux	Ce traitement repose sur votre consentement et/ou est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents)
Mesure de la fréquentation du site, des performances des actions marketing sur et hors site	Ce traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (mesurer et améliorer nos actions marketing et optimiser la présentation et structure de notre site internet)
Mise en place de jeux concours ciblés	Ce traitement repose sur votre consentement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (vous proposer des contenus pertinents)

3.3 – Les cookies, qu’est-ce que c’est exactement ?

Un cookie est un condensé d'informations transmis à un serveur internet par l'ordinateur d'un internaute. Le but est de faciliter la navigation de l’utilisateur ou l'élaboration de statistiques. Les cookies permettent au serveur du site visité ou un serveur tiers (agence publicitaire, service de web analytique) de reconnaître la machine du visiteur (par son adresse IP) et non l'utilisateur. C'est ainsi que grâce aux cookies, il est possible d'accéder automatiquement à une page personnalisée sans s'identifier.

 

Les cookies permettent donc à Les Ouvreuses :

- de mesurer l’audience et les performances de contenus spécifiques de notre site,

- d’adapter notre site en fonction de la technologie utilisée (support, navigateur), et des affinités de nos utilisateurs,

- de mémoriser des informations précédemment remplies (formulaire, connexion, panier…) et faciliter la navigation des utilisateurs,

- de permettre le partage sur les réseaux sociaux.

 

3.4 – Comment faire pour ne pas divulguer les informations relatives aux cookies et traceurs ?

Conformément à la RGPD, les données recueillies grâce à l’utilisation de cookies par Les Ouvreuses fait l’objet d’un consentement préalable.

Pour chaque navigateur internet, il est possible de paramétrer l’acceptation ou non des cookies sur l’ensemble des sites consultés ou par un tri déterminé. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le menu d’Aide de votre navigateur privilégié.

Voici la liste des pages d’aides pour les principaux navigateurs utilisés par nos clients :

-          Pour Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en

-          Pour Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

-          Pour Safari : https://support.apple.com/kb/PH21411?viewlocale=en_US&locale=en_US

-          Pour Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

 

4.          Droits d’opposition, d'accès, de rectification

En application du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique peut exercer ses droits relatifs à la protection des données sur simple demande, à savoir :

• droit d’accès à l’ensemble des données recueillies,
• droit de rectification et de portabilité de ces données,
• droit d’opposition et d’effacement de ces données (également appelé « droit à l’oubli »).

 

Ces droits doivent être exercés directement auprès de Les Ouvreuses :

• soit par mail à l’adresse : hello@lesouvreuses.fr

• soit par courrier postal à l’adresse :

Les Ouvreuses

Protection des données personnelles

4, rue Chaptal

75009 Paris

Conformément à la réglementation en vigueur, le courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant la signature du client et préciser l'adresse à laquelle doit parvenir la réponse. Une réponse lui sera alors adressée dans un délai de 1 mois suivant la réception de la demande.

 

 

5.          Conservation des données personnelles

 

Les données personnelles collectées par Les Ouvreuses ne peuvent être conservées au-delà de la période strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, et ce dans le respect des dispositions légales et réglementaires en vigueur.

 

A l’exception de certaines catégories de données personnelles, dont la durée de conservation est susceptible de varier en fonction des dispositions légales ou réglementaires en vigueur, nous traitons les données que nous collectons pendant une période de 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale. Ainsi, lorsqu’il n’y a plus aucune interaction avec Les Ouvreuses pendant 3 ans, ces données ne sont plus utilisées conformément à la norme simplifiée NS-048.

Les données relatives à la gestion des commandes, des envois électroniques, de la facturation et des comptes clients doivent être conservées pour une durée de 10 ans conformément à l’article L. 123-22 alinéa 2 du code de commerce et de la norme simplifiée NS-048.

 

Concernant les données relatives au paiement par carte bancaire enregistrées par notre prestataire de service, elles pourront être conservées, en archives intermédiaires, pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction, pour une durée de 13 mois conformément à l’article L. 133-24 du code monétaire et financier. Ce délai peut être étendu à 15 mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation des cartes de paiement à débit différé conformément à la norme simplifiée NS-048.

Enfin, les informations stockées dans votre terminal (exemple : cookies) ou tout autre élément utilisé pour identifier des utilisateurs et permettant leur traçabilité ne seront pas conservées au-delà d’une période de 13 mois.

 

6.          Protection des données

Les données personnelles recueillies par My Little Day sont sécurisées et ne seront jamais transmises à des partenaires ne garantissant pas le même niveau de sécurité que celui que nous exigeons.

 

Les principales mesures prises pour la sécurité de vos données sont :

• L’utilisation de mots de passes cryptés (auxquels nous n’avons pas accès).
• La limitation stricte des accès aux données personnelles aux seules personnes les utilisant dans le cadre de leurs missions, à l’aide d’un identifiant et d’un mot de passe strictement personnels.
• L’utilisation de serveurs sécurisés externes pour la sauvegarde des données.
• L’utilisation de systèmes de paiement sécurisés par notre partenaire Stripe (pour en savoir plus : https://stripe.com/docs/security/stripe)

 

NB : La CNIL recommande aux utilisateurs de ne jamais :

• Communiquer son mot de passe à autrui.
• Stocker ses mots de passe dans un fichier en clair, sur un papier ou dans un lieu facilement accessible par d’autres personnes.
• Enregistrer ses mots de passe dans son navigateur sans mot de passe maître.
• Utiliser des mots de passe ayant un lien avec soi (nom, date de naissance, etc.).
• Utiliser le même mot de passe pour des accès différents.
• Conserver les mots de passe par défaut.
• S’envoyer par e-mail ses propres mots de passe. »

 

 

7.          Contact protection des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles mentionnées dans la présente politique de protection des données est Hélène de Rozières, Présidente.

 

Elle peut être contactée à l’adresse contact@mylittleday.fr, ou par voie postale à l’adresse Les Ouvreuses - Protection des données personnelles - 4 rue Chaptal - 75009 PARIS.

Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans un délai de un mois.

Pour toute information complémentaire relative à la loi de protection des données, nous vous invitons à vous rendre sur le site de la CNIL.

 

8.          Révision de la politique de protection des données

La politique de protection des données est susceptible de faire l’objet de mises à jour. Afin d’en prendre connaissance, nous vous invitons à consulter régulièrement la présente.